唐山开平：一窗通办提质效，打造服务民生“金名片”

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中国警察网讯 今年以来，河北省唐山市公安局开平分局聚焦群众“急难愁盼”问题，主动突破堵点难点，推进政务服务“一窗通办”落地实施。通过因地制宜设“窗”，推动线上线下两大应用场景融合发展等维度优化窗口服务，提升企业群众办事便利度，切实把公安工作做到百姓心坎上。

融合警种业务，迈出“最先一公里”

“能加急吗，我还要去换领驾驶本！”10月7日，刘先生满头大汗地来到开平区政务服务大厅公安窗口，不慎丢失身份证的他恰逢更换驾驶证，这让他有些焦急。窗口民警告知刘先生，公安服务窗口已实现“一窗通办”，等拿到临时身份证，可以在此直接办理驾驶证换领手续。“我本来还想请一天假，没想到十几分钟就全搞定，现在真是太方便了！”拿到两套证件手续的刘先生，竖起大拇指一个劲儿点赞。

群众“急难愁盼”问题在哪里，公安服务优化就跟进到哪里。针对以往群众办事“走多门、跑多窗”的瓶颈问题，开平公安积极推行与群众需求相匹配的“一窗通办”服务新模式，大大缩短了群众的办事时间，让群众跑最少的路，办更多的事。

开平公安以“最多跑一次”理念为牵引，依托大数据驱动的政务服务平台，将分散在各警种、各部门的审批服务事项进行系统性整合重构，实现横跨交警、治安、出入境等6个警种72项具体事项一窗办理，数据共享共用，大幅度缩减办事流程，为群众与企业提供统一、高效的政务服务。今年以来，开平公安“一窗通办”公安综合窗口在开平区政务服务大厅共计受理户籍、出入境、交管、治安等各项业务2000余件。

打破窗口限制，夯实“中间一公里”

最近，来到开平区政务服务大厅公安窗口，群众最先感受到的是焕然一新的面貌：开平公安对窗口进行升级改造，科学设置功能区块，宽敞整洁的工位台面上放置着网上办理业务的流程指引，民警、辅警面带微笑的指导居民在用手机申请事项。

事实上，“一窗通办”改革的不仅是“面子”，更是“里子”。开平公安以“做强导办、服务前移”思路为牵引，主动拥抱互联网，着力构建“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的服务新模式。通过宣传引导办事群众使用“冀时办”APP、“交管12123”与“唐山政务预约平台”等多种线上平台进行申报，结合“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”办理流程，达成前台后台、线上线下无缝对接的目标，优化业务程序，极大简化群众办理业务步骤，实现群众办事体验和民警办事效能双提升。

由于不仅能够实现“只跑一次”，还能享受到优质便捷的服务，如今不少办事居民来到政务服务大厅便直奔公安窗口，不到10分钟就可完成业务办理——这是开平公安服务群众更细致、人文关怀更暖心的一个缩影。今年以来，公安综合窗口累计接受业务咨询并指导群众通过手机操作办理业务300余次，高效便捷的指尖办、网上办，民辅警热情周到的服务让前来办事的群众赞不绝口。

培养“全科警长”，打通“最后一公里”

如何才能让服务群众的“最后一公里”更加畅通？业务怎样才能办的又好又快？开平公安紧紧抓住群众反应强烈的热点、难点问题，积极探索运行派出所“综窗”办理新模式，通过辖区9家基层派出所辐射周边企业群众，实现便民服务全覆盖。

为充分发挥基层派出所点多面广、贴近企业群众的优势，开平公安综合考虑辖区人口、企业群众业务需求量、派出所窗口承接能力等要素，最大程度下放权限与服务事项，除原有户籍业务，现将机动车驾驶证补换领、交管业务等使用频率高、涉及面广的55项事项纳入派出所“一窗通办”服务范围。在下放权限的同时，开平公安同步实行“全科警长”工作机制。开展现场授课、跟班培训、送教到所等活动，在办理事项相关规定、基础业务技能、警容风貌等方面对窗口民辅警对进行培训，让派出所民辅警成为“一窗通办”业务办理的行家里手。

今年以来，开平公安组织相关培训8次，累计参训民辅警62人次，培训覆盖率100%，确保为群众提供更为优质高效的综合服务，让公安政务服务有“速度”更有“温度”。